ИТ поддержка по всей России 24/7

Концепция унифицированных коммуникаций (Unified Communications или UC) предусматривает облачную систему бизнес-коммуникаций, работающую по нескольким каналам и осуществляющую одновременную поддержку разных типов устройств.

Говоря проще, унифицированные коммуникации – это набор самых разных технологий связи, с помощью которых взаимодействуют между собой современные рабочие группы. Унификация телефонных звонков, электронной почты, системы мгновенных сообщений, чатов, веб-конференций и т.п, дает возможность вашим сотрудникам совместно работать в реальном времени. Современное решение унифицированных коммуникаций выводит бизнес-процессы на совершенно новый уровень – значительно повышается производительность, улучшаются совместная работа, комфорт и мобильность сотрудников, как офисных, так и удаленных. И что немаловажно, эти системы легко масштабируются и совершенно не зависят от размера вашего бизнеса.

«В отличие от традиционной для бизнеса классической телефонной системы, которая предоставляет только возможность принимать и совершать звонки, система UC объединяет телефонную связь, видеоконференции, командные чаты, SMS, факс и другие средства связи на единой интегрированной платформе», — сказал Хосе Пастор, старший вице-президент по управлению продуктами в RingCentral.

Такие системы стали реальностью благодаря стремительному развитию голосовой связи по интернет-протоколу (VoIP) и облачных сервисов.

Джон Поуп, старший вице-президент по унифицированным коммуникациям и сотрудничеству в LogMeIn и бывший генеральный директор GoToConnect (который с недавнего времени является частью бренда LogMeIn), в одном из интервью сказал, что привычная всем настройка традиционной телефонной системы включала компьютерный сервер, панель ручного управления и несколько линий, подключенных к внешним телефонным системам. Затем эти линии подключались к внутренней системе коммутации, которая направляла звонки на отдельные телефонные линии каждого пользователя. «Если это звучит сложно, то это потому, что так оно и есть», — сказал Поуп.

Поскольку все средства связи в унифицированных системах полагаются на Интернет для передачи данных, единственное, что требуется для UC – это подключение к Интернету и компьютер или IP-телефон. Это упрощенное и унифицированное предложение снижает затраты, обеспечивая при этом мощные функции, выходящие далеко за рамки простого набора номера.

Преимущества унифицированных систем связи

Благодаря сегодняшним трендам в организации персонала, становящегося все более и более мобильным, предоставление сотрудникам простых и надежных способов общения как с коллегами, так и с клиентами из любой точки мира, способствует росту популярности систем унифицированных коммуникаций. Будь то видеоконференции с клиентами или обмен мгновенными сообщениями с коллегами, системы UC предлагают широкий выбор инструментов для обеспечения бесперебойной работы линий связи для сотрудников.

Поскольку привычный традиционный рабочий день «с 9 до 6» ушел в прошлое, инструменты, позволяющие общаться с любого устройства в любое время, имеют решающее значение в современном быстро развивающемся мире, ориентированном на высокие технологии.

Благодаря мобильным технологиям и технологиям совместной работы сейчас, как никогда, люди легко и успешно работают вне офиса. Это обеспечивает большую гибкость, большую глобализацию и, самое главное, лучшую коммуникацию.

Хотя наличие всех этих средств коммуникации несомненно выгодно для сотрудников, предложение их всех в одном пакете – это то, что делает системы UC действительно привлекательными.

Обеспечение гибкости и выбора в том, как работники общаются, важно, но главное – объединить эти инструменты в единую систему, чтобы обеспечить сегодняшним сотрудникам простой и доступный пользовательский интерфейс.

Недавнее исследование RingCentral показало уровень «чрезмерной перегрузки приложениями», с которым сталкиваются многие сотрудники. Согласно этому исследованию, сегодня пользователи регулярно используют в среднем четыре приложения для общения, при этом почти 70 процентов пользователей тратят до 60 минут в день – что эквивалентно 32 дням в году – на переключение между этими приложениями.

Также исследование показало, что работники понимают, насколько ценен доступ ко всем их коммуникационным инструментам с одной платформы. Две трети опрошенных хотят иметь единую платформу для всех своих коммуникаций, ссылаясь на улучшение рабочего процесса, и повышение производительности в качестве главных преимуществ.

Очевидно, что наличие доступа ко всем этим коммуникационным инструментам из одного места оказывает положительное влияние на инновации, производительность и эффективность компании.

Некоторые из преимуществ, которые могут изменить вашу внутреннюю корпоративную культуру и привести к росту вашего бизнеса, включают оптимизированные коммуникации, повышенную мобильность, повышенную надежность, улучшенное взаимодействие с клиентами, повышенную безопасность, улучшенную культуру сотрудников, расширенные функциональные возможности и доступ к важным данным и инструментам, которые повлияют на развитие.

Экономия является еще одним преимуществом систем UC. Вместо того, чтобы платить за каждый из этих инструментов отдельно, поставщики UC объединяют их вместе по значительно более низкой цене. Зависимо от своего размера, предприятия могут сэкономить более десятков тысяч долларов, инвестируя в системы унифицированных коммуникаций.

Будущее унифицированных коммуникаций

В то время как системы UC уже сегодня предлагают широкий спектр функциональных возможностей, у них все еще остается множество возможностей для дальнейшего роста.

Один из очевидных векторов их развития в самом ближайшем будущем – это более тесная интеграция с программами и приложениями, которые уже используют различные компании. В качестве примера можно привести успешную интеграцию RingCentral с Salesforce, которая позволяет пользователям программного обеспечения инициировать телефонные вызовы всего одним щелчком мыши, даже не покидая рабочей среды Salesforce.

Системы UC будут продолжать развиваться, чтобы сделать бизнес-коммуникации более плавными и тесно интегрированными в существующие бизнес-процессы. Появление таких технологий, как Интернет вещей (IoT), искусственный интеллект, новейшие информационные технологии и мобильные решения, только расширят возможности использования систем UC

Голосовые помощники станут умнее и будут работать на основе обработки естественного языка и непрерывного машинного обучения. Мы также увидим мгновенную транскрипцию и больше контекстуальной информации с помощью искусственного интеллекта, а также продолжающуюся интеграцию систем UC с программным обеспечением для повышения производительности работы современного офиса.

По мере глобализации бизнеса, UC будет расти пропорционально, создавая возможности для бизнеса выйти на глобальный уровень. И по мере того, как концепция гибридной рабочей силы продолжит набирать популярность, мы увидим, что важность видео и веб-конференций будет становиться все более популярной и необходимой.